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Dans un contexte de forte croissance des déploiements et des abonnements à la fibre optique, élus, opérateurs et utilisateurs, alertent régulièrement le régulateur sur les difficultés rencontrées : utilisateurs débranchés au profit d’un nouvel abonné, dégradation des armoires de rue, déconnexions temporaires, difficultés de raccordement, etc. De telles difficultés sont observées sur l’ensemble des réseaux.
Dans ce nouvel observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique, l’Arcep publie des données collectées auprès des opérateurs d’infrastructure (OI) et des opérateurs commerciaux (OC). Pour chacun des réseaux en fibre optique déployés en France, deux types d’indicateurs sont présentés : le taux d’échecs au raccordement et le taux de pannes survenues sur ces réseaux.
Dans cet article, nous nous concentrons uniquement sur les territoires ultramarins.
Échecs au raccordement par territoire
Échecs au raccordement sur les réseaux en fibre optique entre novembre 2022 et avril 2023.
- Guadeloupe : 8 à 11 % ;
- Martinique : - de 5 % ;
- Guyane : - de 5 % ;
- La Réunion : - de 5 % ;
- Mayotte : Données non collectées ou non significatives ;
- Saint-Barthélemy : Données non collectées ou non significatives ;
- Saint-Martin : Données non collectées ou non significatives ;
- Saint-Pierre-et-Miquelon : Données non collectées ou non significatives.
Taux d’échecs au raccordement par réseau
Taux mensuel d’échecs au raccordement moyenné sur les 6 derniers mois (novembre 2022 - avril 2023) par réseau, données fournies par les opérateurs commerciaux.
- SFR Réunion : 11,33 % ;
- Guadeloupe Digital : 8,73 % ;
- Martinique THD : 3,5 % ;
- Régie Réunion THD : 1,54 % ;
- Réunicable : 0,29 %.
Pannes sur le territoire
Pannes signalées à l'opérateur d'infrastructure (OI) sur les réseau fibre entre novembre 2022 et avril 2023.
- Guadeloupe : 0,3 à 0,5 % ;
- Martinique : - de 0,3 % ;
- Guyane : - de 0,3 % ;
- La Réunion : - de 0,3 % ;
- Mayotte : Données non collectées ou non significatives ;
- Saint-Barthélemy : Données non collectées ou non significatives ;
- Saint-Martin : Données non collectées ou non significatives ;
- Saint-Pierre-et-Miquelon : Données non collectées ou non significatives.
Taux de pannes par réseau
Taux de pannes, signalées par l’opérateur commercial à l’opérateur d’infrastructure, mensuel moyenné sur les 6 derniers mois (novembre 2022 - avril 2023) par réseau, données fournies par les opérateurs commerciaux.
- Guadeloupe Digital : 0,33 % ;
- SFR Réunion : 0,18 % ;
- Martinique THD : 0,16 % ;
- Régie Réunion THD : 0,13 % ;
- Réunicable : 0,07 % ;
- Kourou Fibre : 0,02 %.