[communiqué] Qualité de service mobile 2026 aux Antilles-Guyane : SFR Caraïbe se félicite de ses résultats !

L’ARCEP vient de publier les résultats de son enquête 2026 sur la qualité des services mobiles en Martinique, en Guadeloupe et en Guyane.

Plus de 465 000 mesures ont ainsi été effectuées sur tous les départements de la zone Antilles-Guyane¹ entre mai et juillet 2026, avec une évaluation élargie à la 5G en Guadeloupe et en Martinique.

Ces tests visent à mesurer la qualité des réseaux des opérateurs, de manière comparable et dans des conditions d’usage diversifiées.

SFR Caraïbe s’illustre par ses performances et se classe premier ou premier ex aequo sur la qualité Voix et SMS, ainsi que sur plusieurs indicateurs Internet.

En particulier, sur l’ensemble des trois départements, SFR Caraïbe se classe :

• Sur les services Voix et SMS² :
  • N°1 ex aequo sur les Communications réussies dans les lieux de vie et en Voix OTT
  • N° 1 ex aequo sur les Communications réussies et de qualité parfaite dans les lieux de vie et sur les axes routiers
  • N°1 ou N°1 ex aequo sur le MOS Moyen (« mean opinion score »³ ) sur les lieux de vie, les axes routiers et la Voix OTT
  • N°1 ex aequo sur la réception de SMS en moins de 10 secondes sur les lieux de vie et les axes routiers.
• Sur l’internet mobile⁴ :
  • N°1 ou N°1 ex aequo sur les débits moyens montants (upload)
  • N° 1 ex aequo sur le seuil de débits descendants supérieur à 30 Mbit/s (download)
  • N°1 ex aequo sur les usages Vidéo (diffusion réussie et qualité parfaite et correcte)

Les résultats obtenus par SFR Caraïbe témoignent encore une fois de la pertinence des choix stratégiques, des investissements et de l’engagement des équipes.

Ils illustrent sa volonté de proposer aux particuliers comme aux entreprises un catalogue de services qualitatif, pleinement adapté à leurs besoins, ainsi qu’aux nouveaux usages numériques.

En 2026, SFR Caraïbe doublement récompensé

Ces performances s’inscrivent dans la continuité des résultats déjà obtenus par SFR Caraïbe lors de la publication du baromètre nPerf en avril 2026, lequel l’a classée n°1 de l’Internet mobile toutes technologies confondues en Martinique, en Guadeloupe et en Guyane.

SFR Caraïbe s’était notamment distinguée en décrochant la première place en Guyane au classement général 5G sur l’ensemble des critères mesurés (débits descendants, débits montants, latence, navigation web et streaming vidéo), ainsi qu’en Martinique et en Guadeloupe - toutes technologies confondues - sur les débits montants et descendants.

Pour accéder aux baromètres nPerf détaillés : https://www.nperf.com/fr/publications-list
Pour accéder à la méthodologie nPerf : https://www.nperf.com/fr/

Pour Frédéric HAYOT, Directeur Général de SFR Caraïbe : « Notre politique d’innovation et la stratégie d’investissement que nous menons de manière constante sont récompensées par ces très bons résultats. Avec des performances reconnues par l’ARCEP et nPerf, SFR Caraïbe réaffirme son ambition : offrir à nos abonnés particuliers et professionnels un réseau mobile fiable, performant et à la hauteur de leurs attentes. »

SFR Caraïbe

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_{¹ Y compris à Saint Martin et Saint Barthélémy.
² Sur l’ensemble des critères voix et SMS, SFR Caraïbe se positionne N°1 ou N°1 ex aequo sur 10 critères sur 11 en Guadeloupe, 10 critères sur 11 en Martinique et 11 critères sur 11 en Guyane soit n°1 ou n°1 ex aequo avec un total de 31 critères sur 33 sur les 3 départements.
³ Il s’agit d’une évaluation automatisée de la qualité vocale selon un algorithme.
⁴ Sur l’ensemble des critères de l’Internet mobile, SFR Caraïbe se positionne N°1 ou N°1 ex aequo sur 10 critères sur 12 en Guadeloupe, 7 critères sur 12 en Martinique, 8 critères sur 12 en Guyane.}