Mobile : découvrez les résultats de l'enquête Arcep à propos de la qualité de service !

L’Arcep a publié hier, les résultats de sa campagne 2024 de mesure de la qualité de service aux Antilles-Guyane, à Mayotte et à La Réunion.

Plus de 528 000 mesures ont été réalisées entre janvier et mai 2024 sur les territoires de la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte et La Réunion, pour dix opérateurs mobiles au total. Les mesures ont porté sur les services mobiles les plus utilisés – navigation web, visionnage de vidéos, téléchargement, appels vocaux et réception de SMS – afin d’évaluer la performance des réseaux de l’ensemble des opérateurs ultra-marins, de manière strictement comparable, et dans des conditions d’usages diversifiés.

Découvrez les résultats par territoire

Les résultats sont à apprécier par territoire et par opérateur, et en fonction des usages mobiles. Aussi, l’Arcep invite chacun à consulter les résultats sur « Mon réseau mobile », pour compléter les fiches détaillées par territoire présentées en annexe de ce communiqué.

En Martinique, la qualité vocale perçue lors d’un appel est bonne pour l’ensemble des opérateurs. Le réseau d’Orange demeure le plus performant sur une grande majorité des indicateurs tant pour les appels vocaux que les usages d’internet. Outremer Télécom (OMT/SFR Caraïbe) se démarque particulièrement sur l’internet mobile (navigation web, visionnage de vidéos, etc.) et se rapproche d’Orange. Free Caraïbe se place deuxième sur la plupart des indicateurs de qualité des services Voix/SMS pour la deuxième année consécutive ;

En Guadeloupe, Orange est premier sur la grande majorité des indicateurs. OMT (SFR Caraïbe)  se démarque sur les usages d’internet (ex : navigation web, streaming, etc.) et se place deuxième. Free Caraïbe, dont les performances réseaux sont mesurées pour la deuxième fois, ainsi que Digicel, enregistrent de bonnes performances sur la qualité vocale des appels et se placent deuxièmes sur les indicateurs dédiés ;

En Guyane, Digicel se classe deuxième ex-aequo avec OMT (SFR Caraïbe) sur une majorité d’indicateurs Voix (hors SMS) pour la première fois à l’occasion d’une campagne de l’Arcep. OMT présente également de bonnes performances sur les usages internet, l’opérateur se place en deuxième position. Orange conserve la première place sur la majorité des indicateurs de qualité de service internet mobile en Guyane, tout particulièrement en matière de débits offerts aux usagers, et ce, quelle que soit la classe d’usages considérée.

À Saint-Barthélemy et Saint-Martin, les performances tant en matière de qualité des appels que d’usages d’internet demeurent faibles par rapport au reste du territoire national, pour l’ensemble des opérateurs. Orange présente les meilleures performances sur la plupart des indicateurs à Saint-Barthélémy. Digicel et Free Caraïbe se classent deuxièmes pour la voix et les SMS sur les deux territoires. À Saint-Barthélemy et Saint-Martin, Dauphin Telecom présente de bons résultats sur la qualité de service internet mobile juste derrière Orange. UTS ferme la marche sur la majorité des indicateurs.

À Mayotte, la qualité de service mobile reste globalement plus faible que pour la majorité du territoire national. Les opérateurs SRR et Orange présentent la meilleure qualité de service mobile à Mayotte et se classent premier ex-aequo sur la grande majorité des indicateurs Voix/SMS comme internet mobile. Telco OI (Only) ferme la marche avec néanmoins de bons résultats sur les indicateurs Voix/SMS.

À La Réunion, SRR et Orange se placent en tête sur une grande majorité des indicateurs mesurés lors de l’enquête Arcep, notamment l'internet mobile. Sur les appels vocaux et les SMS, ZEOP mobile progresse et se place troisième. Telco OI (Free Réunion) présente de bonnes performances sur les usages internet mobile mais demeure en retrait dans les classements.