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L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a publié lundi dernier, les résultats de sa campagne 2022 de mesure de la qualité de service aux Antilles-Guyane. Cette dernière représente plus de 400 000 mesures sur les territoires de la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Barthélemy et Saint-Martin, pour six opérateurs mobiles au total. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus utilisés, notamment :
- Voix et SMS : appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbation audible, qualité vocale, SMS reçus en moins de 10 secondes ;
- Usages d’internet : débits moyens (montants et descendants), navigation Web (pages chargées en 5 et 10 secondes), vidéos visionnées de qualité correcte et parfaite.
Les tests réalisés visent à évaluer la performance des réseaux des opérateurs, de manière strictement comparable, et dans des conditions d’usage diversifiées. À noter que les performances de Free Caraïbe sont mesurées pour la première fois lors de cette campagne.
Les résultats sont à apprécier par territoire et par opérateur :
- En Guadeloupe, Orange présente la meilleure qualité de service sur la grande majorité des indicateurs, notamment Voix. Outremer Telecom (OMT) se place en première position pour le chargement des pages Web en moins de 5 secondes et juste derrière Orange sur les autres usages d’internet. Free Caraïbe, dont les performances sont mesurées pour la première fois, se place deuxième pour la qualité vocale (MOS) sur les axes routiers. Digicel devance Free Caraïbe sur les pages Web chargées en moins de 5 secondes et se classe troisième.
- En Martinique, la navigation Web de tous les opérateurs se rapproche de niveau mesuré dans l’Hexagone. Orange se classe premier sur de nombreux indicateurs de qualité de service. Outremer Telecom (OMT) se démarque sur les usages d’internet pour lesquels il se place deuxième ; Digicel et Free Caraïbe ferment la marche sur ces usages.
- En Guyane, Outremer Telecom (OMT) se classe premier pour le taux de vidéos visionnées et en qualité parfaite. Il occupe la deuxième place tant sur les indicateurs Voix et SMS que les usages d’internet. Orange est en tête de classement pour les indicateurs Voix, notamment sur les axes routiers. Sur les usages d’internet, Free Caraïbe devance légèrement Digicel et occupe la troisième place. Pour tous les opérateurs, les performances sur les axes routiers sont faibles par rapport au reste du territoire national.
- À Saint-Barthélemy et Saint-Martin, pour l’ensemble des opérateurs, les performances tant en matière de Voix que d’usages d’internet demeurent faibles par rapport au reste du territoire national. Orange présente globalement les meilleures performances sur les indicateurs Voix et SMS.
- À Saint-Barthélemy, Dauphin Telecom se classe deuxième pour les appels maintenus. Digicel se classe premier sur le chargement des pages web en moins de 5 secondes.
- À Saint-Martin, Free Caraïbe présente de bonnes performances sur les usages d’internet et se classe deuxième. Dauphin Telecom se place troisième derrière Free Caraïbe pour les vidéos visionnées en qualité parfaite. UTS se classe deuxième pour les indicateurs de communications réussies dans les lieux de vie et la navigation web sur les axes routiers.