[communiqué] Qualité de service mobile aux Antilles-Guyane : « Orange propose des performances remarquables aux Antilles » !

Pour la septième fois consécutive, les résultats de l’enquête annuelle de l’ARCEP sur la qualité des services mobiles aux Antilles confirment la position de leader d’Orange dans ces territoires, en tête ou ex-æquo sur la majorité des indicateurs. Cette étude de l’Arcep¹ , souligne des performances robustes en matière de voix, de couverture et de qualité de service.

Les résultats de l’enquête annuelle du régulateur placent Orange 1^er ou 1^er ex-æquo sur tous les indicateurs de qualité de service voix, SMS et data en Guadeloupe et en Martinique.

En particulier, Orange se distingue en Guadeloupe comme en Martinique par son classement de :

• N°1 sur les appels en qualité parfaite sur les axes routiers et dans les lieux de vie
• N°1 ex-æquo sur les débits dans les lieux de vie
• N°1 ex-æquo sur la vidéo dans les lieux de vie

Dans son communiqué, l’Arcep, arbitre et expert neutre au statut d’autorité administrative indépendante, observe qu’ « Orange présente la meilleure qualité de service sur la voix » en Guadeloupe et devance la concurrence « sur plusieurs indicateurs de qualité vocale » et « sur la navigation web » en Martinique.

Malgré une concurrence active, Orange conserve une position de tête, notamment en termes de couverture et de qualité vocale. La zone Antilles bénéficie ainsi d’un réseau fiable, capable de répondre aux besoins croissants en connectivité.

Sur l’ensemble des cinq territoires où Orange est présent (Saint-Martin, Saint- Barthélemy, Guadeloupe, Martinique, Guyane), Orange se hisse en tête ou 1^er ex-æquo sur 117 des 130 critères² , notamment sur la majorité des podiums pour la voix, les SMS et la data.
Plus précisément, il occupe la première place en solo sur 61 critères, représentant 47 % des mesures, et domine également la majorité des indicateurs liés à la voix, avec 36 critères sur 60 où il se classe seul en tête, soit 60%.

Samir Benzahra, Directeur Orange aux Antilles-Guyane, déclare : « Ces résultats exceptionnels sont le fruit du travail acharné et de la passion de nos équipes, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour garantir à nos clients une expérience de qualité. Leur engagement est la véritable force derrière cette réussite collective. »

Les résultats complets de l’enquête sont disponibles sur « Mon Réseau Mobile » et les données en open data sur le site data.gouv.fr.

Orange

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_{¹ Tests réalisés entre janvier et avril 2025 visant à évaluer la performance des réseaux des opérateurs, de manière comparable et dans des conditions d’usage diversifiées dont les résultats ont été publiés par l’Arcep le 11 septembre 2025 en open data.
² Orange 1^er ou 1^er ex-æquo sur 25 des 26 critères en Guadeloupe, 26 des 26 critères en Martinique, 24 des 26 critères en Guyane, 16 des 26 critères à Saint-Martin et 26 des 26 à Saint-Barthélemy.}