[communiqué] Cyclone Garance : 6 000 clients SFR n’ont plus accès à Internet !

Le passage du cyclone GARANCE a été dévastateur pour La Réunion, laissant principalement l’Est et le Nord de l’île dans un état sans précèdent.
Les réseaux de télécommunication SFR ont subi des dégâts ou ont été privés d’alimentions électrique entrainant une forte perturbation de l’activité. 

Anticipation et réactivité des équipes SFR
Jeudi 27 février, veille de l’évènement, les équipes technique SFR Réunion été mobilisées sur le terrain pour contrôler les groupes électrogènes, les outils de contrôle et les équipements de rechange ainsi que la mise en place d’une astreinte nécessaire pour que les incidents survenant pendant et après le passage du cyclone Garance soient réglés au plus vite. 

Au fil des heures, des pannes d’énergie progressives, une fois les batteries épuisées et les dégâts dus au vent ou aux inondations, provoquent une baisse de la couverture mobile de 99% à 86% dans la journée de vendredi 28 février
1/3 de nos antennes réseau mobile, soit 147 sites, ont été impactées et les Nœuds de Répartition Optiques (centrale de départ de nos connexions fibres) de Bras Panon, Plaine des palmistes, Sainte-Rose et la Montagne ont été hors-service privant plus de 16 000 clients Fixe d’Internet à l’issu du passage du cyclone. 

Une évolution rapide du rétablissement des connections
Dès la levée de l’alerte rouge, les équipes techniques se sont rendues sur le terrain et la remise en état du réseau mobile a connu alors une nette évolution, permettant d’augmenter la couverture de la population réunionnaise à 90% avec déjà 85 sites remis en service et 62 à remettre en état opérationnel. 

Nos techniciens ont également œuvré sans relâche ce week-end pour remettre en service le réseau Fibre. A date, il reste 6 000 clients SFR, principalement situés dans l’Est de l’île qui n’ont pas accès à connexion internet à domicile. 

Nous tenons à remercier et à saluer leur travail, essentiel à la reprise de la vie quotidienne et de la vie économique de la Réunion. 

Les entreprises réunionnaises et SFR Business
Les équipes SFR Business se sont également mobilisées pour les entreprises réunionnaises tout au long du week-end. Les diagnostics terrains ont été réalisés dès la levée de l’alerte rouge et l'infrastructure fixe B2B est restée opérationnelle à 100% : les datacenters, le réseau FTTO et cuivre n’ont pas été impactés. 

Le Support Entreprise reste joignable pour les clients SFR Business : 

• par téléphone au 0262 77 00 77 
• ou par mail à technique.b2b@srr.fr

Information continue
Pour tenir la population informée de l'évolution de la situation, SFR met régulièrement à jour les informations sur le rétablissement de son réseau sur la page internet dédiée « État du réseau » : 

https://www.sfr.re/etat-du-reseau/

SFR Réunion tient à exprimer sa solidarité et apporte tout son soutien à la population réunionnaise et s'engage à continuer le travail entrepris ces derniers jours pour rétablir les communications dans les zones encore perturbées.

SFR Réunion