[communiqué de presse] COVID-19 : SFR accompagne ses clients mobile et fixe à Mayotte

Dans le contexte de crise sanitaire actuelle, communiquer, rester en lien avec ses proches, réorganiser sa manière de travailler ou encore se divertir deviennent des nécessités.

SFR Mayotte met tout en œuvre dans ses actions quotidiennes pour faire face aux impératifs et à l’évolution des usages induits par cette situation inédite et tient à assurer ses clients particuliers comme professionnels de son total engagement pour assurer la continuité de service et un accès de qualité aux services numériques.

Les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour garantir la qualité des télécommunications et la stabilité des réseaux, ainsi que celles du service clients pour répondre au mieux aux attentes des clients.

Pour tous les clients MOBILE :

10Go supplémentaires offerts à tous les clients SFR Mayotte disposant d’un forfait mobile avec Internet :

Dès ce vendredi 3 avril, pour accompagner l’évolution des usages numériques dans la période actuelle, soutenir les écoliers, collégiens, lycéens, étudiants et par solidarité nationale, SFR Mayotte offre à tous ses clients SFR et REDbySFR, détenteurs d’un forfait mobile avec Internet,la possibilité de bénéficier gratuitement de 10 Gigas d’internet en plus valables pendant 1 mois, soit jusqu’au 2 mai 2020.

L’activation s’effectuera automatiquement et gratuitement, sans aucune démarche à effectuer, à la fois pour les particuliers et pour les professionnels.

Pour tous les clients FIXE :

Le bouquet TV SFR Ciné/Séries offert pendant 1 mois :

Depuis le 23 mars, l’ensemble des abonnés aux offres Box de SFR bénéficient, pour une durée d’un mois à compter de l’activation, du bouquet SFR Ciné/Séries composé des chaînes ALTICE STUDIO et ACTION et de l’accès en illimité à l’intégralité de l’offre VOD SFR PLAY en streaming et en replay.

Comment rester en contact avec SFR ?

SFR suit de très près l’évolution de la situation à Mayotte et alimente régulièrement sa page dédiée « Covid-19 » consultable sur le site internet www.sfr.yt pour informer ses clients.

Dans ce contexte particulier et conformément aux directives des autorités, les espaces SFR Mayotte sont actuellement fermés pour assurer la sécurité des salariés et jusqu’à nouvel ordre.

Concernant le Service Client, et pour une meilleure prise en charge des demandes, SFR invite ses clients à privilégier les contacts par mail à l’adresse boxdesfr[at]srr.fr pour les clients Fixe et à l’adresse scclient[at]srr.fr pour les clients Mobile.

Pour éviter tout déplacement :

Des actes simples, comme le réajustement d’offre, sont accessibles en toute autonomie depuis le site internet www.sfr.yt, « Espace Client».

Une ligne SFR La Carte ou Compte Bloqué peut être rechargée par Carte Bancaire, depuis le site www.sfr.yt, ou via le 950 (appel gratuit depuis un mobile SFR).

SFR Mayotte