La qualité de service des réseaux mobiles perçue par les domiens

• Les consommateurs se déclarent globalement satisfaits de la qualité du service rendu par les opérateurs de téléphonie mobile. Cette satisfaction est toutefois plus mesurée sur la couverture réseau en dehors des agglomérations. Les Mahorais s’avèrent davantage critiques vis-à-vis de la couverture réseau en agglomération. Les Antillais émettent des opinions beaucoup plus positives, que les autres concernant la couverture réseau en dehors des agglomérations et la qualité de la ligne. Si près de 80% des Guadeloupéens louent la qualité du service rendu par leur opérateur, les opinions exprimées à ce sujet dans les autres DOM s’avèrent beaucoup plus partagées. De manière générale, la satisfaction des clients de l’opérateur ONLY est légèrement inférieure à celle exprimée par les clients des autres opérateurs.

• La tendance perçue de l’évolution de la qualité de service est globalement à l’amélioration : seuls 6 % des consommateurs estiment qu’elle s’est dégradée.

Source : ARCEP