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Interviewé par Mayotte La 1ère, le directeur de SFR Mayotte, Yves GAUVIN rappelle à ces abonnés que les SMS illimités sont en réalité limités à 5 000 envois par mois et 150 utilisateurs distincts. Si l'une de ces deux conditions n'est pas respectée, les clients se voient bloqués temporairement.
La cause invoquée par l'opérateur est dû à des plateformes permettant le rachat de SMS.
En outre, le directeur de SFR Mayotte préconise d'utiliser d'autres solutions telles que Messenger, WhatsApp ou encore des sites Internet proposant l'envoie de SMS.
Selon Mayotte La 1ère, l'opérateur « envisage d'arrêter les blocages et d’épauler les 200 abonnés touchés, dont une trentaine à Mayotte ».