Les abonnées aux options HD et PVR se plaignent de nombreux bugs provenant du DUAL-S, le décodeur HD que propose Canalsat Caraïbes.
- Le Dual-S serait capricieux : il s'allume et s'éteint quant-il veut, se bloque, affiche une mauvaise heure ou ne l'affiche pas, il est très lent notamment pour le changement de chaînes, la Zapbande reste bloquer à l'écran, etc...
- Le PVR aussi : Des programmes sont enregistrés tandis que d'autres ne le sont pas, le PVR enregistrerait le son sans l'image, des bugs sont aussi présents sur Canal+ à la demande, etc...
Malgré plusieurs plaintes d'abonnées, Canalsat Caraïbes fait la sourde oreille et conseille aux clients de faire refaire le pointage de leur parabole (a vos frais, bien-sur !). Alors que cela ne change rien du tout aux bugs.